Alta satisfacció amb el Programa d’Entrega Social de Mobles

Les persones beneficiàries del Programa d’Entrega Social de Mobles valoren molt positivament el servei. Durant el 2024, s’han recollit 197 enquestes de satisfacció, que mostren un alt grau de contentament amb el programa.

Un model de botiga

El Programa d’Entrega Social de Mobles facilita l’accés a mobiliari bàsic per a la llar a famílies i persones en situació de vulnerabilitat, garantint el dret a escollir a través d’un sistema de cita prèvia a la botiga Moda Re- del Fòrum. Aquest servei no només cobreix una necessitat essencial, sinó que també fomenta la dignitat i l’autonomia de les persones beneficiàries.

Durant el 2024, el programa ha permès a 857 famílies i/o persones moblar la seva llar, amb un total de 4.118 articles de mobiliari entregats.

Un servei ben valorat per les persones beneficiàries

El 91% de les persones beneficiàries han manifestat una experiència satisfactòria amb el servei, destacant especialment la professionalitat i amabilitat de l’equip, així com la utilitat del programa per millorar la seva situació.

Les persones beneficiàries valoren molt positivament la qualitat de l’atenció rebuda, tant telefònica com presencial, el servei de transport i muntatge i el fet que el programa hagi complert amb les seves expectatives. A més, molts testimonis ressalten l’impacte positiu que aquest servei ha tingut en el seu dia a dia. Alguns comentaris recollits en les enquestes són:

• “Un servei molt humà i recomanable”
• “Molt bona atenció, paciència i tracte cordial”
• “Estic molt contenta amb el servei, moltes gràcies”
• “Molt bon servei, bona atenció i molt bon treball”

Compromís de millora constant

El Programa d’Entrega Social de Mobles es compromet a continuar millorant el servei, incorporant les valoracions i suggeriments de les persones beneficiàries per fer-lo més eficient i adaptat a les seves necessitats. Alguns usuaris han proposat millorar la disponibilitat de les cites i assegurar encara més el bon estat dels mobles abans del lliurament, i treballem per donar-hi resposta.

Agraïm a totes les persones que han participat en les enquestes. Les vostres opinions són clau per continuar avançant i garantir un suport útil i eficient per a qui més ho necessita.

El projecte ha estat possible gràcies al suport de l’Ajuntament de Barcelona i de l’Ajuntament de Sant Adrià de Besòs.