Alta satisfacción con el Programa de Entrega Social de Muebles

Las personas beneficiarias del Programa de Entrega Social de Muebles valoran muy positivamente el servicio. Durante el 2024, se han recogido encuestas de sastisfacción, que muestran un alto grado de contentamiento con el programa.

Un modelo de tienda 

El Programa de Entrega Social de Muebles facilita el acceso a mobiliario básico para el hogar a familias y personas en situación de vulnerabilidad, garantizando el derecho a escoger a través de un sistema de cita previa en la tienda Moda re- del Fórum. Este servicio no solo cubre una necesidad esencial, sino que también fomenta la dignidad y la autonomía de las personas beneficiarias.

Durante el 2024, el programa ha permitido a 857 familias y/o personas amueblar su hogar, con un total de 4.118 artículos de mobiliario entregados.

Un servicio bien valorado por las personas beneficiarias

El 91% de las personas beneficiarias han manifestado una experiencia satisfactoria con el servicio, destacando especialmente la profesionalidad y amabilidad del equipo, así como la utilidad del programa para mejorar su situación.

Las personas beneficiarias valoran muy positivamente la calidad de la atención recibida, tanto telefonica como presencial, el servicio de transporte y montaje y el hecho que el programa haya completado con sus expectativas. Además, muchos testimonios resaltan el impacto positivo que este servicio ha tenido en su día a día. Algunos comentarios recogidos en las encuestas son:

• “Un servicio muy humano y recomendable”.
• “Muy buena atención, paciencia y trato cordial”.
• “Estoy muy contenta con el servicio, muchas gracias”.
• “Muy buen servicio, buena atención y muy buen trabajo”.

Compromiso de mejora constante 

El Programa de Entrega Social de Muebles se compromete a seguir mejorando el servicio, incorporando las valoraciones y sugerimientos de las personas beneficiarias para hacerlo más eficiente y adaptado a las sus necesidades. Algunos usuarios han propuesto mejorar la disponibilidad de las citas y asegurar aún más el buen estado de los muebles antes de la entrega, y trabajamos para darles repuesta.

Agradecemos a todas las personas que han participado en las encuestas. Vuestras opiniones son clave para seguir avanzando y garantizar un apoyo útil y eficient e para quién más lo necesita.

Este programa se ha llevado a cabo con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona y del Ayuntamiento de Sant Adrià de Besòs.